წესები და პირობები

წესები, პირობები და კონფიდენციალურობის პოლიტიკა 1. ზოგადი დებულებები წინამდებარე წესები და პირობები განსაზღვრავს შპს „სამეფო თაფლსა“ და ვებგვერდის მომხმარებელს შორის ურთიერთობის ძირითად პირობებს. კომპანიის მონაცემები: შპს „სამეფო თაფლი“ საიდენტიფიკაციო კოდი: 424617846 იურიდიული/ფაქტობრივი მისამართი: თბილისი, ვაჟა ფშაველას 76ბ ელფოსტა: info@royalhoney.ge ტელეფონი: 595 24 00 00 ვებგვერდზე შეკვეთის განთავსებით მომხმარებელი ადასტურებს, რომ გაეცნო და ეთანხმება წინამდებარე წესებსა და პირობებს. შპს „სამეფო თაფლი“ უფლებამოსილია პერიოდულად განაახლოს წინამდებარე წესები და პირობები. განახლებული პირობები ძალაში შედის ვებგვერდზე გამოქვეყნების მომენტიდან და ვრცელდება მათი გამოქვეყნების შემდეგ განთავსებულ შეკვეთებზე. უკვე გაფორმებულ შეკვეთაზე მოქმედებს შეკვეთის გაფორმების მომენტში არსებული პირობები, თუ კანონმდებლობით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული. 2. პროდუქცია და შეკვეთის გაფორმება ვებგვერდზე განთავსებული პროდუქციის აღწერილობა, შემადგენლობა, წონა, ფასი და სხვა მნიშვნელოვანი მახასიათებლები მითითებულია შესაბამისი პროდუქტის გვერდზე. პროდუქციის ფასი მოცემულია ლარში და მოიცავს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ გადასახადებს, თუ ვებგვერდზე სხვაგვარად არ არის აღნიშნული. შეკვეთა გაფორმებულად ითვლება მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი დაასრულებს შეკვეთის პროცედურას და მიიღებს შესაბამის დასტურს. იმ შემთხვევაში, თუ შეკვეთილი პროდუქტი აღარ არის ხელმისაწვდომი, მომხმარებელს ამის შესახებ ეცნობება და მის მიერ გადახდილი თანხა სრულად დაუბრუნდება. 3. შეკვეთის გაუქმება შეკვეთის გაუქმება და თანხის სრულად დაბრუნება შესაძლებელია შეკვეთის გაფორმებიდან ერთი საათის განმავლობაში, თუ შეკვეთა ჯერ არ არის გადაცემული საკურიერო სამსახურისთვის. შეკვეთის გასაუქმებლად მომხმარებელი უნდა დაგვიკავშირდეს ელფოსტით ან ტელეფონით და მიუთითოს შეკვეთის ნომერი. ერთსაათიანი ვადის გასვლა არ ზღუდავს მომხმარებლის მიერ საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული ხელშეკრულებაზე უარის თქმის, ნაკლიანი პროდუქტის დაბრუნების ან სხვა უფლებების გამოყენებას. 4. პროდუქტის დაბრუნება და ჩანაცვლება შპს „სამეფო თაფლის“ მიერ რეალიზებული თაფლი, გოზინაყი და სხვა საკვები პროდუქცია, სურსათის უვნებლობისა და ჰიგიენური მოთხოვნების გათვალისწინებით, შეძენისა და მომხმარებლისთვის მიწოდების შემდეგ დაბრუნებას ან გაცვლას არ ექვემდებარება. პროდუქტის დაბრუნება, ჩანაცვლება ან თანხის ანაზღაურება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ: • მომხმარებელს მიეწოდა მის მიერ შეკვეთილისგან განსხვავებული პროდუქტი; • მომხმარებელს მიეწოდა ვადაგასული პროდუქტი; • საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობა პირდაპირ ითვალისწინებს პროდუქტის დაბრუნების, ჩანაცვლების ან თანხის ანაზღაურების ვალდებულებას. თუ მომხმარებელმა მიიღო არასწორი ან ვადაგასული პროდუქტი, მან ამის შესახებ პროდუქტის მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში უნდა გვაცნობოს და წარმოადგინოს შეკვეთის ნომერი და პროდუქტის მდგომარეობის ამსახველი ფოტო. დადასტურებული შეუსაბამობის შემთხვევაში კომპანია უზრუნველყოფს პროდუქტის ჩანაცვლებას ან გადახდილი თანხის დაბრუნებას. მომხმარებლის მიერ გახსნილი, გამოყენებული, ნაწილობრივ მოხმარებული, დაზიანებული ან არასათანადო პირობებში შენახული პროდუქტი დაბრუნებას, ჩანაცვლებასა და თანხის ანაზღაურებას არ ექვემდებარება, გარდა საქართველოს კანონმდებლობით პირდაპირ გათვალისწინებული შემთხვევებისა. 5. არასწორად მოწოდებული ან ნაკლიანი პროდუქტი თუ მომხმარებელმა მიიღო შეკვეთასთან შეუსაბამო, დაზიანებული ან ნაკლიანი პროდუქტი, სასურველია დაგვიკავშირდეს პროდუქტის მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში. დაგვიკავშირდით: ელფოსტა: info@royalhoney.ge ტელეფონი: 595 24 00 00 მომხმარებელს შესაძლოა ვთხოვოთ შეკვეთის ნომრისა და პროდუქტის მდგომარეობის ამსახველი ფოტოს წარმოდგენა, რაც დაგვეხმარება მოთხოვნის სწრაფად განხილვაში. 24-საათიანი ვადა წარმოადგენს სწრაფი მომსახურებისთვის განსაზღვრულ სარეკომენდაციო ვადას და არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონმდებლობით გათვალისწინებულ უფლებებს. პროდუქტის შემოწმების შემდეგ, შესაბამისი საფუძვლის არსებობის შემთხვევაში, კომპანია უზრუნველყოფს პროდუქტის უსასყიდლოდ ჩანაცვლებას, ფასის შემცირებას ან თანხის დაბრუნებას კანონმდებლობით დადგენილი წესით. არასწორი, დაზიანებული ან ნაკლიანი პროდუქტის დაბრუნებასთან დაკავშირებულ ხარჯს კომპანია დაფარავს. პროდუქტის მიღების შემდეგ მომხმარებლის მიერ მიყენებული დაზიანება ან პროდუქტის შენახვის პირობების დარღვევით გამოწვეული გაფუჭება ჩანაცვლებასა და ანაზღაურებას არ ექვემდებარება. 6. მიწოდება ვებგვერდზე მითითებული მიწოდების ვადები წარმოადგენს სავარაუდო ვადებს. კონკრეტული მიწოდების დრო შესაძლოა დამოკიდებული იყოს შეკვეთის მოცულობაზე, მიწოდების მისამართზე, საკურიერო მომსახურებასა და სხვა ობიექტურ გარემოებებზე. კომპანია შეეცდება პროდუქტი მომხმარებელს მიაწოდოს შეკვეთის გაფორმებისას შეთანხმებულ ვადაში: თბილისის მასშტაბით შეკვეთის გაფორმებიდან - 3 საუშაო დღის განმავლობაში. თბილისის გარეთ შეკვეთის გაფორმებიდან - 7 საუშაო დღის განმავლობაში. მიწოდების მნიშვნელოვანი დაგვიანების შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს დაგვიკავშირდეს და მოითხოვოს ინფორმაცია შეკვეთის მდგომარეობის შესახებ. პროდუქტის დაკარგვის ან დაზიანების რისკი მომხმარებელზე გადადის მას შემდეგ, რაც პროდუქტი მომხმარებელს ან მის მიერ უფლებამოსილ პირს ფაქტობრივად ჩაბარდება. 7. გადახდა საბანკო ბარათით გადახდისას ბარათის მონაცემების დამუშავებას ახორციელებს საქართველოს ბანკი — Bank of Georgia, ბანკის მიერ დადგენილი უსაფრთხოების წესებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად.

კონფიდენციალურობის პოლიტიკა 8. მონაცემების დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირია: შპს „სამეფო თაფლი“ საიდენტიფიკაციო კოდი: 424617846 ელფოსტა: info@royalhoney.ge ტელეფონი: 595 24 00 00 9. რომელ მონაცემებს ვამუშავებთ შეკვეთის განთავსების, რეგისტრაციის ან ჩვენთან დაკავშირებისას შესაძლოა დამუშავდეს შემდეგი მონაცემები: • სახელი და გვარი; • მიწოდების მისამართი; • ტელეფონის ნომერი; • ელექტრონული ფოსტის მისამართი; • შეკვეთის ნომერი, შეძენილი პროდუქტები და გადახდის შესახებ ინფორმაცია; • ჩვენთან მიმოწერისა და კომუნიკაციის ინფორმაცია;

მონაცემების დამუშავების სამართლებრივი საფუძველი შეიძლება იყოს მომხმარებელთან ხელშეკრულების დადება ან შესრულება, კომპანიისთვის კანონმდებლობით დაკისრებული ვალდებულების შესრულება, მომხმარებლის თანხმობა ან კომპანიის კანონიერი ინტერესი, შესაბამისი გარემოებების გათვალისწინებით.

10. მონაცემების გადაცემა შეკვეთის მიწოდების მიზნით მომხმარებლის სახელი, ტელეფონის ნომერი და მისამართი შესაძლოა გადაეცეს საკურიერო მომსახურების მიმწოდებელს. გადახდის განხორციელებისთვის აუცილებელი მონაცემები მუშავდება საქართველოს ბანკის მიერ. მონაცემები შესაძლოა გადაეცეს აგრეთვე ვებგვერდის, ჰოსტინგის, ტექნიკური მხარდაჭერისა და სხვა მომსახურების მიმწოდებლებს, მხოლოდ შესაბამისი მომსახურების გასაწევად აუცილებელი მოცულობით.

11. მონაცემების შენახვის ვადა პერსონალური მონაცემები ინახება მხოლოდ იმ ვადით, რომელიც აუცილებელია მათი დამუშავების მიზნის მისაღწევად. შეკვეთასთან და გადახდასთან დაკავშირებული ინფორმაცია შეიძლება შენახულ იქნეს ხელშეკრულების შესრულების, მომხმარებლის მოთხოვნის განხილვისა და კანონმდებლობით განსაზღვრული საბუღალტრო, საგადასახადო ან სხვა ვალდებულებების შესრულებისთვის აუცილებელი ვადით. თანხმობის საფუძველზე დამუშავებული მონაცემები ინახება თანხმობის მოქმედების პერიოდში ან მისი გამოხმობამდე, თუ მონაცემების შენახვის სხვა სამართლებრივი საფუძველი არ არსებობს. 12. ქუქი-ფაილები ვებგვერდი იყენებს ქუქი-ფაილებს ვებგვერდის გამართული მუშაობის, მომხმარებლის პარამეტრების დამახსოვრების, ანალიტიკისა და რეკლამის ეფექტიანობის შეფასების მიზნით. აუცილებელი ქუქი-ფაილები საჭიროა ვებგვერდის ძირითადი ფუნქციების მუშაობისთვის და ყოველთვის აქტიურია. ანალიტიკური და სარეკლამო ქუქი-ფაილები აქტიურდება მხოლოდ მომხმარებლის შესაბამისი არჩევანის ან თანხმობის შემდეგ. 13. იურისდიქცია და დავების გადაწყვეტა კომპანიასა და მომხმარებელს შორის წარმოშობილი დავა პირველ რიგში უნდა გადაწყდეს მოლაპარაკებისა და შეთანხმების გზით. შეთანხმების მიუღწევლობის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მიმართოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის უფლებამოსილ ორგანოს ან სასამართლოს. დავა განიხილება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობისა და კანონით განსაზღვრული განსჯადობის წესების შესაბამისად.